Osa-alue onkin itselleni tällä hetkellä erittäin kiinnostava, kun käsilläni on tilanne, jossa haluan yhdistää tuotteita ja palveluita sopivaksi kokonaisuudeksi.
Luentoa oli pitämässä Isto Vanhamäki, Ladecin liiketoimintakehittäjä. Esittämäni asiat ovat suoraan kurssilta opittuja, ellen toisin mainitse.
Mitä tuotteistaminen tarkoittaa?
Tuotteistaminen vastaa kysymykseen ”Miksi?” Miksi asiakas ostaisi tuotteen/palvelun juuri sinun yritykseltäsi?
Tuotteistamisessa kohtaa sekä yrityksen asiantuntijuus että asiakkaan tarve.
Käsitin, että yrityksen olisikin tärkeää lähteä liikkeelle pohtien mahdollisia asiakkaan/kohderyhmien tarpeita, haluja ja intressejä. Ja lähteä sitä kautta muodostamaan tuotteita ja palveluita.
Vanhamäen mukaan tuotteistus onkin onnistunut silloin, kun kaupankäynti luistaa ja asiakkaan on helppo ostaa tuotteita ja palveluita.
Omasta mielestäni erityisesti palveluita tarjotessa, tuotteistamiseen täytyy nähdä vaivaa, jotta palvelupaketit ovat yksinkertaisia ja selkeitä, ja tosiaankin, että asiakkaan on helppo valita ja ostaa palvelu.
Tuotteistamalla yksinkertaisistakin tuotteista voidaan saada erityisiä ja yllätyksellisiä, jopa elämyksellisiä. Esimerkkinä kurssilla oli nokipannukahvin myynti vaellusretkellä, metsän keskellä.
Kahvi itsessään on edullista. Jos sen tarjoaa ylellisessä kahvilassa, kauniista kupista, voi kahvikupillisesta pyytää reippaasti enemmän rahaa kuin esimerkiksi huoltoasemalla. Kun miljöö vielä vaihdetaan
vaellusretkeen ja hinnoitellaan ulkonuotiolla keitetty nokipannukahvi, voi hinta nousta vieläkin reippaasti ylöspäin (lähinnä osana vaelluksen hintaa).
Periaatteessa samanhan on tehnyt myös Apple. Luonut ”perinteisestä älypuhelimesta” jotenkin enemmän elämyksellisen. Tähän liittyikin hyödyllinen kaava, jota aion itse käyttää tulevaisuudessa:
Tuote -> palvelu -> elämys
Kuten alussa todettiin, tuotteistaminen kannattaa aloittaa asiakkaasta eli asiakaslähtöisesti. Kurssilla esille nousi myös arvot.
Asiakashan ostaa tuotteen tai palvelun erilaisista syistä. Joko hänellä on oikeasti tarve, tai sitten yritys on osannut luoda asiakkaalle tämän tarpeen. Ostopäätöstä ohjaa yksi tai useampi hankittavaan hyödykkeen tai palvelun tuoma arvo:
- Taloudellinen
- Funktionaalinen
- Sosiaalinen
- Emotionaalinen
- Symbolinen
Itse ainakin peilasin tulevaa yritystäni ja sen tarjoamia tuotteita/palveluita näihin. Ja päätin, mihin arvoihin erityisesti keskityn, miten voin tuoda jokaista
näistä asioista ainakin jollain tavalla mukaan, jotta voisin vaikuttaa monenlaisten asiakkaiden ostopäätökseen. Tietenkään ei ole tarkoitus luoda yritystä joka
tarjoaa kaikkea kaikille. Tämä asia tehtiin kurssilla selväksi. Tärkeää onkin keskittyä pienempiin osa-alueisiin ja hoitaa nämä huolella. Myöhemmin voi sitten laajentaa
resurssien mukaan.
Lopuksi vielä yhteenveto, miten tuotteistaminen oikein hoidetaan?
- Selvitä asikkaasi päämäärä / tarve
- Segmentoi asiakkaasi sopiviin ryhmiin
- Kartoita, mitä yritys osaa vs. havaittu asiakastarve
- Suunnittele jokaiselle asiakasryhmälle heidän tarpeitaan vastaavia tuotteita/palveluita
- Luo kullekin tuottelle/palvelulle asiakaslupaus ja lisäarvotekijät
- Mieti markkinointiviestintä lisäarvotekijöiden pohjalta.
Tästä listasta huomaa vielä selkeämmin asiakaslähtöisyyden. Nostaisin esille myöskin erittäin tärkeänä asiana lisäarvotekijät.
Tuotteita on maailmassa nykypäivänä niin paljon, että kilpailijoita varmasti löytyy.
Onkin mietittävä erittäin tarkkaan, miksi ostaa juuri sinun yritykseltäsi??
Ja se onkin tuotteistamisen pohja.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti